4. L'importance de l'intelligence �motionnelle

Vous avez une entrevue d'emploi importante la semaine prochaine et vous vous demandez comment les concepts discut�s ci-dessus peuvent �tre appliqu�s � votre propre strat�gie de recherche de travail. En d'autres termes, quels genres de caract�ristiques personnelles et de comp�tences �motionnelles peuvent �tre associ�es � des r�sultats positifs dans une activit� professionnelle et la fa�on de les employer efficacement. Ce qui suit sont quelques propositions pour vous aider � r�fl�chir au processus de recrutement et � votre futur poste de travail.

R�guler et g�rer ses propres �motions

Bien entendu vous devrez r�guler vos propres �motions et �viter de craindre qu'elles ne vous paralysent durant l'entretien. D'autre part, si vous �tes trop contr�l� et raide, vos interlocuteurs pourraient vous percevoir comme froid et distant. Puisque les sentiments d'inqui�tude sont normaux dans de telles situations, il pourrait �tre utile que vous sachiez comment vous r�agissez habituellement � l'inqui�tude. Vous pourriez, par exemple demander � votre famille et amis les signes que vous pr�sentez lorsque vous �tes inquiets ou anxieux puis apprenez � identifier ces signaux ou comportements les plus pr�judiciables � la situation d'entrevue. Les signaux non verbaux tels que le contact visuel, le sourire, l'�nergie expressive, la modulation de la voix, la ma�trise de la parole (rythme par exemple) et les attitudes corporelles amples et tranquilles sont tous d'excellents outils dans l'interview pour influencer les impressions, � votre sujet, de vos interlocuteurs. Mais n'essayez pas d'influencer trop votre comportement, les personnes sont habituellement tout � fait capables de d�tecter si vous �tes authentique ou si vous jouez un r�le.

Influencez positivement les �motions du recruteur

Bien que la plupart des candidats soient occup�s � essayer de r�guler leurs propres �motions pendant l'entrevue de recrutement, savoir manipuler les �motions du recruteur peut �tre important. Par exemple, des recherches ont d�montr� que lorsque les recruteurs se sentent bien, ils vont avoir une impression favorable des candidats, particuli�rement si ceux-ci ont des qualifications ambigu�s. En outre, la plupart des personnes pr�f�rent les individus qui ont des valeurs et des natures de personnalit� proches des leurs. Etre attentif aux valeurs et aux attitudes des interlocuteurs, aussi bien que sa mani�re de s'exprimer (rapide ou lente, calme ou enthousiaste), et une adaptation appropri�e � ces derniers devraient aider � cr�er un environnement positif et par cons�quent une impression favorable.

Le climat �motionnel de l'organisation

Lorsque vous lisez les d�pliants de l'entreprise, la description des fonctions requises pour un poste, lorsque vous avez un entretien ou parlez avec des personnes de l'entreprise, il peut �tre utile d'essayer de d�terminer le climat �motionnel de cette organisation. Par exemple, si vous apprenez que le personnel de l'entreprise se compose essentiellement d'individus tr�s �nergiques et stress�s, et que vous avez des difficult�s � g�rer des situations stressantes, vous ne serez probablement pas tr�s heureux dans cet environnement. Si, d'autre part, l'organisation est tr�s conservatrice et poss�de des r�gles et proc�dures tr�s claires, et que vous �tes une personne calme qui n'exprime que peu ses �motions, qui n'appr�cie pas les situations ambigu�s, cette organisation peut �tre exactement le genre de compagnie o� vous pouvez faire valoir la plupart de vos comp�tences.

Les comp�tences �motionnelles requises par le poste

Ind�pendamment du climat �motionnel de l'entreprise, certains types de travail exigent des comp�tences �motionnelles sp�cifiques. Par exemple, la capacit� de r�guler ses propres �motions peut �tre importante lorsque l'on a affaire avec des clients virulents ou agressifs lors de n�gociations difficiles. La capacit� � r�guler les �motions d'autrui pourrait �tre utile pour des personnes exer�ant des professions m�dicales o� la d�tresse subjective de l'autre personne doit �tre prise en compte dans la prescription de traitements appropri�s. Par exemple une disposition positive et optimiste par rapport � la maladie peut aider le patient dans le processus curatif. L'expression appropri�e d'�motions et de la capacit� d'inf�rer l'�tat �motionnel d'autres personnes sont �galement tr�s importantes dans le domaine commercial. Par exemple un repr�sentant vendeur devrait pouvoir � lire � l'�tat �motionnel du client correctement et ajuster alors ses techniques de vente en correspondance avec la tonalit� �motionnelle de son interlocuteur, induisant ainsi un sentiment d'empathie.

�valuer ses propres comp�tences �motionnelles honn�tement

Bien qu'il soit n�cessaire de s'adapter aux conditions de l'environnement, il peut �tre bien plus important que vous �valuiez honn�tement vos propres comp�tences �motionnelles avant de pr�parer l'entretien d'embauche ou avant de choisir une organisation particuli�re. Une certaine gestion des �motions et de l'image que l'on donne de soi sera toujours n�cessaire dans des situations professionnelles mais il est bon d'identifier vos faiblesses et vos forces et de d�velopper des nouvelles qualifications et comp�tences. Si vous deviez � jouer � un r�le trop �loign� de vos vraies comp�tences, vous serez � la longue inconfortable et malheureux. Des personnes manquant de qualifications techniques dans la finance ou la compatibilit� n'iraient pas postuler pour des postes financiers au sein d'�tablissement bancaires. Il en est de m�me pour les comp�tences sociales ou �motionnelles ; il semble �trange que des individus ayant des difficult�s avec des qualifications non techniques sp�cifiques telles que la r�gulation �motionnelle feignent de poss�der ces qualifications et postulent pour des postes les exigeant.

Pr�paration de � mises en situation � du candidat

Le moyen le plus efficace d'�valuer les comp�tences �motionnelles est d'immerger le candidat dans des situations auxquelles il devra faire face dans le cadre du poste � pourvoir et d'observer ses r�actions. Ces �valuations peuvent se r�aliser dans des centres d�di�s � ce type d'activit� d'�valuations de candidats, mais ces techniques sont gourmandes en temps et en argent. Certaines compagnies et �tablissements ont donc opt� pour des proc�dures internes plus simples comme :

des situations d'entrevue stressantes o� le candidat doit faire face � un panel de recruteurs posant des probl�matiques de conflit et des questions difficiles;
en pla�ant les candidats dans des situations physiquement inconfortables : des pi�ces chaudes ou des chaises inconfortables en examinant leurs capacit�s � continuer de travailler sur des probl�mes difficiles ;
demander aux candidats de r�soudre des probl�mes insolubles sous pression de temps et d'observer comment ils font face au d�couragement. Il peut �tre utile que vous pensiez aux types de qualifications requises pour une position particuli�re et vous pr�parez pour travailler et d�velopper ces comp�tences examin�es pendant le processus de recrutement.

Am�lioration des qualifications pour le futur

De nouveaux instruments pour l'�valuation des comp�tences �motionnelles mais �galement des cours permettent de valoriser et de d�velopper ces comp�tences. Malheureusement, la plupart des instruments sur le march� n'ont que peu ou pas �t� valid�s correctement et les promesses faites par des formations peuvent s'av�rer fallacieuses. Par exemple, bien que des comp�tences �motionnelles puissent �tre am�lior�es jusqu'� un certain degr�, il n'y a aucun rem�de miracle en deux ou trois heures. En outre, certains types d'individus b�n�ficient plus de ce genre de formations que d'autres types de personne, en lien avec leurs profils de personnalit�. En conclusion, travailler � l'am�lioration de comp�tences sp�cifiques est nettement plus salutaire que des ajustements g�n�ralis�s du type solutions � pour tous �. Rester critique dans le choix des instruments et des cours de formation et soigneusement v�rifier les qualifications des intervenants avec lesquels vous d�sirez travailler est absolument n�cessaire si vous d�sirez retrouver vos investissements en termes de temps et d'argent.